Tìm kiếm hồ sơ học viên

IMIC tổ chức đào tạo Data Analytics for Service Customer Insight cho nhà máy Honda Việt Nam

Nhằm nâng cao năng lực phân tích dữ liệu và khai thác insight khách hàng trong hoạt động dịch vụ, IMIC Technology đã phối hợp cùng Honda Việt Nam tổ chức chương trình đào tạo “Data Analytics for Service Customer Insight” dành cho đội ngũ cán bộ, nhân viên liên quan đến mảng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Chương trình đào tạo chuyên sâu, định hướng khai thác insight khách hàng

Khóa học được IMIC thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của Honda Việt Nam trong việc phân tích dữ liệu dịch vụ, hành vi khách hàng và chất lượng trải nghiệm sau bán hàng. Nội dung đào tạo tập trung vào:
- Tổng quan về Data Analytics trong lĩnh vực dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Thu thập, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu dịch vụ
- Phân tích dữ liệu hành vi và trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng
- Khai thác Customer Insight phục vụ cải tiến dịch vụ và ra quyết định
- Trực quan hóa dữ liệu và trình bày kết quả phân tích một cách hiệu quả

Chương trình được xây dựng theo hướng ứng dụng thực tiễn, giúp học viên hiểu rõ cách biến dữ liệu thành insight có giá trị cho hoạt động dịch vụ.

Phương pháp đào tạo gắn liền bài toán thực tế của doanh nghiệp

Khóa đào tạo được triển khai theo phương pháp Learning by Doing, với các bài tập thực hành dựa trên tình huống và dữ liệu mô phỏng sát với thực tế hoạt động dịch vụ tại Honda Việt Nam. Giảng viên IMIC trực tiếp hướng dẫn, phân tích case study và hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học.

Nâng cao năng lực phân tích dữ liệu trong lĩnh vực dịch vụ

Thông qua khóa đào tạo, đội ngũ tham gia của Honda Việt Nam đã:
- Nâng cao tư duy phân tích dữ liệu phục vụ dịch vụ khách hàng
- Hiểu rõ cách đo lường và đánh giá trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ ra quyết định cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ
Góp phần xây dựng văn hóa lấy dữ liệu làm trung tâm (data-driven) trong hoạt động dịch vụ

IMIC – Đối tác đào tạo phân tích dữ liệu cho doanh nghiệp

Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong đào tạo CNTT, phân tích dữ liệu và chuyển đổi số, IMIC Technology không ngừng triển khai các chương trình đào tạo thiết kế riêng theo nhu cầu từng doanh nghiệp. IMIC cam kết đồng hành cùng các tổ chức trong việc nâng cao năng lực phân tích dữ liệu, khai thác insight khách hàng và tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh – dịch vụ.